Исходная ситуация
- Разрывы между продажами и сервисом
- Отрасль: Услуги
- Неразмеренная загрузка оборудования и персонала.
- Частые переналадки и простои.
Сервис и продажи стали работать по единой карте процесса
Услуги
Производство
2 месяцаСинхронизировали роли продаж, сервиса и планирования, сократили ручные согласования и ускорили обработку запросов клиентов.
−19%срок обработки+30%прозрачность SLA−12%повторные запросы
Что сделали
- Интервью с ролями
- Карта процесса
- SLA и метрики контроля
Результат и применимость
- Сократили ключевой показатель: −19%.
- Повысили предсказуемость поставок.
- Решение применимо на аналогичных линиях и площадках.
Связанное решениеПовысить коммерческую эффективностьДиагностика и настройка процессов продаж, сервиса, планирования и контроля в коммерческом блоке.
Связанная программаУправление изменениями для руководителейКороткий трек для руководителей, которым нужно запустить и удержать изменения.
Связанный экспертАлександр КузнецовЭксперт по операционной эффективности